Manager Customer Service – Jouw team, jouw aanpak, jouw succes!

Beverwijk

32-40

3 jaar ervaring

€ 3.000 - € 4.000

Vertel mij meer

Waar jij blij van wordt:

Een goed salaris tussen de € 3.500 en € 4.000 bruto per maand (op basis van 40 uur)
Veel lol op de werkvloer – hard werken, maar ook een gezellige sfeer
Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km, max. € 150 per maand) of een OV-vergoeding
Na zeven maanden heb jij een vast contract
Volop vrijheid om de functie naar jouw hand te zetten
Een afwisselende rol waarin jij het beste uit je team haalt
25 vakantiedagen en nauwelijks overwerken
Een zelfstandige rol waarin jij de afdeling vormgeeft en continu verbetert
Actieve feestcommissie – van zomerbarbecues tot kerst- en nieuwjaarsdiners
Personeelskorting op alle merken (dus shoppen met extra voordeel!)

Waar wij blij van worden:

Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen customer service in de mode- of lifestylebranche
Óf 5 jaar ervaring als customer service medewerker met leidinggevende ambities
Ervaring met IT-systemen zoals IT’s Perfect, EDI en Fashion Cloud (of je leert het snel)
Sterke organisatorische skills en een hands-on mentaliteit – jij denkt strategisch én helpt je team als dat nodig is
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Duits is een pré)
Een enthousiaste en sociale teamspeler – jij brengt energie en weet mensen te motiveren

Jij bepaalt de koers van de customer service – klaar om jouw stempel te drukken?

Als Manager Customer Service zorg jij voor een strak georganiseerde afdeling en een topservice voor klanten. Je stuurt een team van vier medewerkers aan, coacht ze en zet iedereen in hun kracht. Omdat dit een nieuwe functie is, krijg je volop ruimte om processen te verbeteren en de afdeling naar een hoger niveau te tillen. Naast leidinggeven heb je direct contact met klanten en winkeliers, beantwoord je vragen over bestellingen en retouren én implementeer je Fashion Cloud, hét platform dat winkeliers en leveranciers verbindt.

Mode zit in jouw DNA? Dan zit je hier goed! Bij B. Fashion Brands werk je met 60 gedreven collega’s aan de groei van merken als Yest, Base Level en Benk. Vanuit ons hoofdkantoor in Beverwijk bouwen we ook verder in Europa en Noord-Amerika. De sfeer? Nuchter, ambitieus en laagdrempelig – geen poespas, gewoon een hecht team dat samen knalt en elkaar helpt groeien.

Jij krijgt de vrijheid om deze functie helemaal naar jouw hand te zetten – jouw ideeën en aanpak bepalen hoe de afdeling groeit. Daarnaast werk je met een hecht en ambitieus team, waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan.

Klaar om deze uitdaging met beide handen aan te grijpen? Druk op de knop ‘Vertel mij meer’ of stuur Kelly een bericht via de chat – ze vertelt je graag alles over deze toffe functie!

Vertel mij meer!

Manager Customer Service bij B. Fashion Brands

Zo kan jouw dag eruit zien:

Tijdstip	Taak
08:25	Je checkt je mail en ziet een paar vragen van winkeliers binnenkomen. Terwijl je de eerste prioriteiten bepaalt, loop je langs je team om te horen hoe het gaat.
09:31	Iedere maandag trapt Roel de week af met een korte meeting. Hoe staan we ervoor? Wat zijn de bijzonderheden? En natuurlijk: zijn er nog successen om te vieren?
10:02	Samen met de salesafdeling neem je de lopende orders en klantvragen door. Waar liggen kansen? Welke klanten hebben extra aandacht nodig?
10:46	Je bespreekt met je team wat er speelt en verdeelt wat taken. Eén van de medewerkers loopt vast bij een lastige klantvraag – jij geeft advies en zorgt ervoor dat de klant straks tevreden ophangt.
11:14	De telefoon staat roodgloeiend en de mailbox stroomt vol. Winkeliers hebben vragen over leveringen, retouren en re-orders.
12:05	Tijd voor een welverdiende pauze! De lunchtafel staat vol met verse broodjes, salades en soep. Even ontspannen en bijkletsen met collega’s.
12:43	Een winkelier belt: een doos met nieuwe collectie is niet aangekomen. Je schakelt snel met de logistieke afdeling, achterhaalt het probleem en zorgt voor een snelle oplossing.
13:29	Samen met een collega duik je in Fashion Cloud. Hoe kunnen we dit platform optimaal benutten?
15:03	Je schuift aan bij een meeting met de sales- en finance-afdeling. Hoe kunnen we de klanttevredenheid verbeteren? Welke processen kunnen efficiënter? Jij denkt mee en zet concrete acties uit.
16:32	Je loopt nog even langs je team, checkt of alle dringende vragen van vandaag zijn opgelost en beantwoordt de laatste mails.
17:03	Nog een snelle check: alles onder controle? Tevreden sluit je je laptop en loop je naar buiten – misschien nog even een frisse neus halen op het strand?

Een goed salaris tussen de € 3.500 en € 4.000 bruto per maand (op basis van 40 uur);
Veel lol op de werkvloer – hard werken, maar een gezellige sfeer;
Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km, max. € 150 per maand) of een OV-vergoeding;
Na zeven maanden heb jij een vast contract;
Volop vrijheid om de functie naar jouw hand te zetten;
Een afwisselende rol waarin jij het beste uit je team haalt;
25 vakantiedagen en nauwelijks overwerken;
Een zelfstandige rol waarin jij de afdeling vormgeeft en continu verbetert;
Actieve feestcommissie – van zomerbarbecues tot kerst- en nieuwjaarsdiners;
Personeelskorting op alle merken (dus shoppen met extra voordeel!);
Jij draait elke klacht om tot een positieve ervaring – met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat winkeliers niet alleen tevreden de telefoon neerleggen, maar zelfs blij;

32 uur werken is bespreekbaar;
Een werkplek met twee schermen en een nieuwe laptop;
Een pensioenregeling (50/50);
Werken op 10 minuten van zee – perfect om even uit te waaien in je pauze;
Leidinggeven aan een team van vier medewerkers in een hecht bedrijf;
Dagelijks een verzorgde lunch, inclusief soep, broodjes en salades;
Werken in een ambitieus bedrijf dat volop groeit – jouw ideeën en initiatieven zijn onmisbaar om de volgende stap te zetten.

Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen customer service in de mode- of lifestylebranche;
Óf 5 jaar ervaring als customer service medewerker met leidinggevende ambities;
Ervaring met IT-systemen zoals IT’s Perfect, EDI en Fashion Cloud (of je leert het snel);
Sterke organisatorische skills en een hands-on mentaliteit – jij denkt strategisch én helpt je team als dat nodig is;
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Duits is een pré);
Een enthousiaste en sociale teamspeler – jij brengt energie en weet mensen te motiveren.

Reageren op deze vacature gaat heel eenvoudig. Als je het formulier hieronder invult, of mij, Kelly, via de chatknop een berichtje stuurt, neem ik contact met je op.

Heb je nog vragen over deze functie? Geen probleem! Je kunt je vragen altijd aan mij stellen, door te klikken op de chatknop.

Over B. Fashion Brands

B. Fashion Brands is een Nederlands bedrijf dat al jaren actief is in de mode-industrie. Wij zijn de trotse eigenaren van de merken Yest, Yesta, Ivy Beau, ES&SY, Base Level, Base Level Curvy, Colletta en BENK. Voor deze merken verzorgen wij het gehele proces, van ontwerp tot een draagbaar product. B. Fashion Brands richt zich op de 'Business to Business' markt en opereert in verschillende landen, waaronder Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Finland, Zweden, Polen, Tsjechië, Oostenrijk, Canada en de Verenigde Staten.